Tofly7 | Reembolsos y Cancelaciones

Políticas de Cambios, Reembolsos y Devoluciones

Última modificación: 27 de septiembre de 2025

Definiciones

Seguro de Vuelo: complemento opcional que permite reprogramar o solicitar reembolso hasta 3 horas antes del horario reservado, sujeto a estas políticas. No cubre no show ni llegadas tardías fuera de la ventana indicada.

Artículos de la Tienda

Sin Reembolsos Generales. Todos los artículos de la tienda son no reembolsables. Revise su pedido antes de pagar.

Excepción – Defecto de fabricación. Es elegible a reembolso si el producto presenta defecto de tela o fabricación.

Solicítelo dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Podremos solicitar fotografías del defecto antes de autorizar la devolución.
Envío de retorno: a cargo del cliente, salvo que Tofly7 indique lo contrario.
Tras validar el defecto, el reembolso se procesa dentro de hasta 10 días hábiles al método de pago original.

Tours y Traslados

Sin reembolsos después del vuelo.

Cancelaciones sin Seguro de Vuelo. La cancelación del cliente sin este complemento se considera no show y no aplica reembolso.

Seguro de Vuelo (opcional). Permite reprogramar o solicitar reembolso hasta 3 horas antes del horario reservado.

Reprogramaciones: solicítelas con ≥ 3 horas de anticipación.
Cambios quedan sujetos a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias.
Los reembolsos se procesan dentro de hasta 10 días hábiles al método de pago original.

Condiciones climáticas y fuerza mayor. Si el vuelo no puede operarse por meteorología, restricciones operativas o causas ajenas a Tofly7, podremos reagendar o reembolsar (parcial o total) según el caso y el Seguro de Vuelo adquirido.

Puntualidad y documentación. El cliente debe presentarse a tiempo y con identificación/requisitos solicitados. La falta de éstos puede considerarse no show.

Cómo solicitar

Defectos de fabricación (tienda): escribe a contact@tofly7.com.mx dentro de 7 días indicando:

Número de pedido.
Descripción del problema y evidencia fotográfica.
Correo desde el que se realizó la compra (para validar identidad).

Seguro de Vuelo (tours/traslados): solicita reprogramación o reembolso escribiendo a contact@tofly7.com.mx con ≥ 3 horas de anticipación, indicando:

Número de reserva.
Nombre completo y correo con el que reservaste.
Preferencia: reprogramar o reembolsar.

Notas adicionales

Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original y en la misma moneda de la compra.
Cargos bancarios/comisiones de terceros podrían no ser reembolsables conforme a sus políticas.
Tarjetas regalo, cupones y promociones no son reembolsables ni canjeables por efectivo, salvo que la ley lo permita.